Управление ТСО
Существует несколько способов уменьшения совокупной стоимости владения.
Снижения прямых затрат можно добиться путем детального учета и прозрачности использования всего оборудования и программного обеспечения в компании.
По данным различных исследований, сегодня в большинстве компаний на одного сотрудника приходится от 1,1 до 1,8 персонального компьютера. Кроме того, в компаниях закуплено и установлено на компьютеры, но реально не используется, множество различных приложений.
Оптимизация процессов эксплуатации позволяет снизить количество запросов в месяц на одного пользователя.
Стандартизация оборудования и программного обеспечения сокращает время обработки заявок пользователей и др.
Формализация оказываемых услуг специалистами информационно-технологической службой — ИТ-сервисов — повышает эффективность ее работы.
Все вместе приводит к снижению стоимости владения ИТ-инфраструктурой компании. Рассчитав ТСО всех сервисов, можно сравнить полученные значения со стоимостью аналогичных сервисов, предлагаемых аутсорсинговыми компаниями.
По результатам такого сравнения можно судить об эффективности работы ИТ-службы компании.
Если затраты компании меньше стоимости рыночных услуг, то целесообразно самостоятельно поддерживать ИТ-инфраструктуру и дальше.
Если же внутренние затраты выше стоимости услуг внешних компаний, необходимо принимать решение о реорганизации собственной ИТ-службы, оптимизации ее работы и повышении эффективности, что потребует дополнительных затрат, или о привлечении аутсорсера. То есть передать управление ИТ-инфраструктурой или отдельными сервисами внешней компании.
Методика расчета совокупной стоимости владения призвана облегчить труд по учету затрат на владение информационными технологиями. Однако только на ее основе судить об эффективности ИТ довольно сложно, так как в ней не учтены получаемые компанией выгоды от их использования.
Тем не менее данный подход полезен и необходим как в процессе разработки бюджета, планирования инвестиций в ИТ, так и на этапе их эксплуатации для проверки соответствия расчетов реальным показателям.
Однако при этом стоит более тщательно подходить к анализу и исчислению затрат на ИТ. Требуется более глубокое понимание затрат, их динамики и поведения в привязке к видам деятельности. Стремление снизить затраты на ИТ не должно противоречить достижению стратегических целей компании.