Совокупная стоимость владения ─ методология оценки затрат на внедрение и эксплуатацию информационно-компьютерных технологий.

Один из способов учета затрат — расчет совокупной стоимости владения (ТСО), финансового показателя, разработанного для оценки совокупной стоимости внедрения, эксплуатации и поддержки информационно-технологических решений и услуг.

TCO учитывает не только прямые, но и косвенные затраты компании на эксплуатацию информационных технологий:

• потери времени сотрудников на самообучение или попытки решить ИТ-проблемы самостоятельно;
• потери от сбоев и простоев;
• административные (общекорпоративные) расходы;
• расходы, связанные с ротацией, развитием и нехваткой персонала.

Необходимо также описать работу ИТ-службы: имеется ли в компании соглашение об уровне сервисов, проводится ли регистрация запросов, их мониторинг и хранение, существует ли база знаний разрешенных запросов.

Указывается также средняя зарплата сотрудников ИТ-службы.

То есть, перед тем как считать стоимость владения, необходимо четко понимать, чем владеет компания в сфере информационных технологий.