ПАО «Московский Кредитный Банк» — крупная финансовая организация, главный офис которой расположен в Москве, а отделения и банкоматы — во многих регионах России. Для консультирования клиентов и решения вопросов, не требующих посещения офиса, круглосуточно работает горячая линия.
Номера телефонов горячей линии МКБ
Основной номер горячей линии, по которому можно дозвониться из любого региона РФ, — 8 (800) 100−48−88. Абоненты из Москвы могут бесплатно звонить со стационарных устройств по номеру +7 495 777−48−88. Звонки принимаются и с мобильных телефонов, и из других городов, но они оплачиваются по тарифам операторов. Также физические лица могут обратиться в службу клиентской поддержки по номеру +7 495 797−42−42.
Другие номера горячей линии, по которым можно обратиться в колл-центр «Московского Кредитного Банка»:
- для обращений физических лиц — +7 495 797−42−00, +7 495 797−42−42;
- центр обслуживания юридических лиц и Служба технической поддержки эквайринга — +7 (495) 797−42−34, 8 800 200−34−74, звонки принимаются ежедневно с 8:00 до 21:00;
- обслуживание держателей пластиковых карт — +7 495 797−42−11, +7 495 797−42−41;
- служба техподдержки системы интернет-банкинга «МКБ Онлайн» (для физ. лиц) — +7 495 988−14−44;
- служба поддержки системы «Ваш Банк Онлайн» (для юридических лиц) — +7 495 797−42−34 (в голосовом меню нужно нажать клавишу 2), звонки принимаются с понедельника по пятницу, с 8:00 до 20:00;
- центр поддержки платёжных терминалов — +7 495 741−08−10.
Стоимость звонка на горячую линию банка
Звонки на все номера «Московского Кредитного Банка», которые начинаются с 8−800, бесплатны из любого региона РФ, со стационарных и мобильных телефонов, смартфонов, независимо от того, у какого оператора обслуживается абонент.
Обратите внимание! Возможность соединения при отрицательном или нулевом балансе на лицевом счёте мобильника зависит от вашего тарифного плана.
На номера, которые начинаются с +7 (495), можно бесплатно звонить со стационарных устройств, расположенных в г. Москве. В остальных случаях будет взиматься стандартная плата, размер которой зависит от тарифа клиента. В целях экономии по любым вопросам можно звонить на бесплатный номер: после беседы с голосовым помощником звонок будет переведён на сотрудника call-центра «Московского Кредитного Банка».
Когда поддержка не сможет помочь
Техподдержка не сможет помочь в ситуациях, требующих визита в офис. Так, для оформления и получения кредита необходимо лично явиться в отделение «МКБ» с документами, а после одобрения — подписать договор. Другие ситуации, когда горячая линия не сможет помочь, и исключения по ним:
- Закрытие счёта или карты (возможность рассматривается «Московским Кредитным Банком» индивидуально), разблокировка карты.
- Блокировка карты. Исключение, когда «пластик» можно заблокировать через call-центр: произошла утеря, данные стали известны третьим лицам.
- Оформление заявки на кредит. Новый клиент может подать заявку только в офисе, действующий может попросить сотрудника горячей линии внести изменения в заявку, поданную ранее, или дополнить её информацией.
- Оформление реструктуризации кредита. По телефону можно бесплатно получить общую информацию об условиях реструктуризации.
По телефону можно пожаловаться на качество обслуживания или действия сотрудников «МКБ», выяснить, где находится ближайший офис или банкомат «МКБ» или партнёра, сообщить о неработающем банкомате, проконсультироваться по поводу пользования терминалом. Если клиент не уверен, что вопрос требует посещения офиса, он может уточнить это по телефону. Что ещё возможно с помощью горячей линии:
- решить проблему с авторизацией, получить консультацию по поводу личного кабинета и мобильного приложения;
- узнать цены банковских услуг, размер комиссии и лимиты по переводам, снятию и пополнению;
- получить сведения о расчётно-кассовом обслуживании, вкладах, потребительских кредитах, ипотеке, дебетовых и кредитных картах, эмитированных «Московским Кредитным Банком».
Чтобы сэкономить время, после ответа голосового помощника нужно нажать клавишу: 1 — блокировка карты, 2 — активация карты и установка PIN-кода, 3 — если звонящий уже клиент «МКБ», 4 — только собирается им стать.
Альтернативные способы связи
Если нет возможности или неудобно звонить на горячую линию, для связи с «Московским Кредитным Банком» можно использовать следующие способы:
- электронная почта — info@mkb.ru;
- «Одноклассники» — ok.ru/bankmkb;
- Twitter — twitter.com/bankmkb;
- Facebook — facebook.com/mkb.ru;
- «Телеграм» — t. me/mkbbank;
- «Инстаграм» — instagram.com/bankmkb/.
Также можно задать вопрос, отправить обращение или благодарность через форму обратной связи на сайте (в нижнем меню раздел «Обратная связь»).
Важно! Чтобы получить ответ из «Московского Кредитного Банка», нужно указывать реальные телефон или email.
Для авторизованных пользователей на сайте online. mkb.ru и в мобильном приложении доступен круглосуточный чат. Информационная поддержка клиентов «МКБ — Инвестиции» осуществляется в «Телеграм» и социальных сетях: facebook.com/MKBinvestments, t. me/mkb_investments, vk.com/mkb_investments.
Техподдержка «МКБ» компетентна, вежлива, быстро отвечает и делает всё, что в её возможностях. После звонка голосовой помощник предложит поставить оценку от 1 до 5 и указать, был ли решён вопрос. Эта мера стимулирует сотрудников поддерживать обслуживание на высоком уровне.
